2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：    （一）与经营者协商和解；    （二）请求消费者协会调解；    （三）向有关行政部门申诉；    （四）根据与你好 经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；     （五）向人民法院提起诉讼。