在当地购买房源，当时交钱说是排号，如果后期开盘不要的话，可按最初现金缴款到开盘时间现金退款 在当地购买房源，当时交钱说是排号，如果后期开盘不要的话，可按最初现金缴款到开盘时间现金退款！但现在由于个人原因，房子不要了，房地产公司却说要银行转账到我个人账户，让我提交当时交房款后的纸质东西，以及写收到他们已退房款的收据。可实际上是并未收到钱，却还要把所有东西提交给他们，这样操作明显有问题？请问，如何解决现在的问题？