北京金鹏财富企业管理咨询有限公司水星健身是骗子公司 金梧桐是家宾馆的名称，公司全称胜利金梧桐商贸有限公司，它的资产健身房与游泳馆于2010年6月承包给北京金鹏财富企业管理有限公司，但两年来多双方发生数次经济纠纷，金梧桐宾馆说承包方欠房租水电费，承包方说金梧桐不按规定供暖，去年12月，一方给另一方发了终止协议书，另一方也不示弱在事先没有任何迹象的情况下，不顾广大消费者的利益，于2012年12月21日凌晨两点携款逃跑，早突然贴出告示关了张。此后双方都在门口张贴告示各执一词互相指责，至今也没有明确的结果。

他们如此的行为严重伤害了消费者的利益，预收的两千多会员几百万元办卡资金也没着落，有一位女士距关张停业前两天刚办了一万多元的卡现在也解决不了。笔者这两天找到金梧桐宾馆有关负责人咨询如何解决，他答复说正走法律程序，并一个劲儿把责任往承包方身上推。笔者认为：虽然此事里面的内情各有说法，但不管怎样绝不能在消费者事前毫不知情的情况下突然关门停业，而且互相扯皮多日拖延不予解决，这只能加大矛盾的激化，消费者企盼着尽快给个说法。
请问此事如何解决？