你好我想咨询一下，就是在实体店买了床。他们送货到家，等送到家的时候是烂的 你好我想咨询一下，就是在实体店买了床。他们送货到家，等送到家的时候是烂的，给老板打电话老板8态度不好，后来说给换，到时候拉来给我们，现在问什么时候拉来，又说要自己去拉，还说一点小事就这样那样，说本来这点事情就悄悄在，何必还要换各种，遇到这样的事情该怎么处理