封律师您好，我想向您咨询一个问题:我双十二在某电商平台购买了一款产品，买了两份一模一样的 封律师您好，我想向您咨询一个问题:我双十二在某电商平台购买了一款产品，买了两份一模一样的。但是我实际上只收到一份，后来在2018年12月31日我找商家反映，他们才知道漏发产品了，说是给我补发，但是又过去半个月我还是没收到补发的产品，后来我又在2019年1月14日找客服反映，客服说给我查询物流信息后给我反馈，但是两天过去了客服没有找我，我今天也就是本月16日再次找客服，结果，客服以厂家没货为由，未经我同意就强行给我退款了，请问我要怎么办？