在实体店买了一双女鞋，19天内发生质量问题，鞋子扣件损坏。要求店家更换或者退货 在实体店买了一双女鞋，19天内发生质量问题，鞋子扣件损坏。要求店家更换或者退货。店家只维修不更换和退货。这种情况可以投诉吗。