周振文团队律师 VIP2012-12-28 00:38

本案的关键是问题是虚拟财产的定性与保护问题。

一、虚拟财产的定义。
“虚拟财产”是随着互联网络有戏或交易的发展而出现的新词，是指在互联网空间存在的非物化、数字化的一种财产形的式。就本案而言，你淘宝商城的产品目录，实质上就像一个实体店的展示柜，把你的产品目录删除，实际上就等于砸了你的店。

二、虚拟财产的保护立法与难度。
现有的立法对于相关财产权利保护的主要立法是《侵权责任法》，其中第二条规定：“侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益”。但是对于虚拟财产淘宝产品展示目录及相关信息，应该算作哪类权利，尚存在颇多争议，自然导致保护起来也存在众多困难。这也是为什么最近中央媒体多次发声要治理网络乱象的重要原因之一。

也许你向公安机关介绍你的损失，公安机关甚至都无法理解，因此要公安机关立案调查，公安机关既从法律上无法找到立案依据。更何况虚拟财产的侵害证据与线索很难追索，现在一般网络侦查技术人员一般主要设置在地级市以上的公安机关，因此一般的派出所或者公安局都没有这个条件为此案进行侦查，也就是说，即便公安机关心有余，也可能力不足。

三、当前建议。
其实对本案所涉及的虚拟财产损失，最可能帮得上忙的应该是淘宝管理方，他们的后台管理应该能调查核实到你的产品目录及相关信息被删的以下信息：
第一、是否是淘宝按照惯例规定删除的，或者误删的；
第二、不是淘宝管理方删除的话，能核实是否采用正常账号与密码进入系统并删除的；
第三、删除的时间，登陆的地点，登陆的IP地址与地理地址（大概）；
第四、是否能够恢复，以及恢复的时间（很多网站都有网站内容备案功能）；

鉴于淘宝管理方的上述能力，建议与其说与公安纠缠，还不如多与淘宝管理方保持良好的合作关系，寻求其救助，我想淘宝不会看到客户这么大的一个问题，不帮忙解决，否则淘宝以后会失去越来越多的商家客户，尤其是当前网络商城竞争越来越厉害之时，更不能置客户的难处于不顾；而且淘宝管理方自身也存在“作案”或“侵害嫌疑”，为了“洗清”嫌疑，他们就要帮助客户挽回目录，降低影响，减少损失；最后如果这类问题，淘宝不作为一个典型问题加以研究预防，难保不再次出现类似问题，这样一来，对淘宝的投诉会越来越多，长此以往，定会形成恶性循环，不排除是淘宝网的竞争对手聘请黑客进行的攻击，这样的话，淘宝于人于己都会认真调查，补救与预防此类事件。

即便淘宝管理方自己认识不到这么深远，我相信，你可以通过这些道理去与淘宝交涉。除此之外，贵店自己也要好好考虑下，你的最大的竞争对手是哪些，你的店停了，谁的收益最大，及时与淘宝沟通；当然你还要考虑下，你自己的员工是不是私自保留了账号与密码，在背后阴你一刀。

四、以上意见仅供参考，顺祝快速复店，生意兴隆。有进一步问题欢迎追问。

 燕郊王琦律师 VIP2012-12-28 09:42

可以通过诉讼解决，看是他人的责任还是淘宝方的责任，还是共同责任。

 李俊律师 VIP2012-12-28 10:34

你好！现对你的问题解答如下：
   在法律上，凡事都是讲究证据的。你无法评估损失，公安局也就无法给你立案。但依据民事侵权法的相关规定，你因为产品被删，而使产品无法销售，或销售量不佳，或不如被删前，这对于你来说就是损失，关于损失应当由侵权人承担，所以你要找到侵权人，由侵权人承担赔偿责任。
   因为你是淘宝商家，所以淘宝首先应对你的产品被删承担责任。你可以先联系客服，要求对方查明产品被删真相，同时要求他们承担赔偿责任。
   如果查明非淘宝商城原因造成，你可以找直接侵权人要求赔偿。你在上述陈述中所受的损失都可以向对方主张。
   以上建议供参考。

 毕丽荣律师 VIP2012-12-29 20:02

你可起诉要求对方赔偿

 韩晶华律师 VIP2012-12-31 13:04

如果公安机关不介入就无法查清是谁做的，那么你们就无法找到明确的诉讼对象。另外，如果淘宝公司这边没有尽到审慎的管理或注意义务，导致你们的产品被删除而造成的损失，你们也可以在其过错范围内承担赔偿责任。

在淘宝市场上只有商家和淘宝市场管理处才有权删除产品，你的产品如果因为涉嫌违规发布遭到淘宝管理市场的删除，那么淘宝属于合法行为，你也应当因此承担相应的不利后果。如果是第三方基于恶意侵权通过黑客等手段将你的产品删除，那么属于侵权行为，你可以要求对方承担侵权责任。情节严重的可以报警处理，要求追究对方刑事责任。 我的补充： 2012-12-27 21:35

1，关于通过刑事途径维权所具备的要件。
一个事件如果要公安机关立案处理必须具备一定的要件，至少证据材料应当齐全，相关证据材料和案件本身也有关联性。
那么在你描述的情况下公安机关不予立案是符合法律规定的，因为你第一无法证明对方是恶意将你的产品进行删除，第二你所描述的所谓广告费、淘宝租金等并不因为删除行为而必然损失。
也就是说，对方虽然删除了你的产品，销量和好评都没有了，但你之前投入的广告效应还在，淘宝店铺你仍然可以继续使用，租金也没有白花，人工你也可以继续雇佣，并不会因为某一件产品删除而导致你不能继续使用上述资源。所以公安机关给你答复的是损失无法评估，事实上也的确无法评估。
从你描述的情况看，本案应该属于民事侵权行为，不应当作为刑事案件来处理。如果你一定要走刑事途径那么首先需要证明对方是恶意删除你的产品，第二你所遭受的直接经济损失必须是因此造成的、实际产生的。

2，关于通过民事途径维权。
在公安机关无法立案的情况下，你只能通过民事途径来维权。
对方删除你的产品属于侵权行为，你可以要求对方立即停止侵害、消除影响并赔礼道歉，如果有因此给你造成的直接经济损失的，你可以要求赔偿。
对于直接经济损失来说，这个损失的项目和数额，是需要由你方来举证的。基于谁主张谁举证原则，能够证明因此遭受的直 接经济损失的项目和数额即可。

3，关于维权方式的问题。
对方侵权已经成为既定事实，也必须承担侵权责任，那么你可以通过以下几种方式维权。
（1）协商解决。
就上述相关侵权责任，你可以找对方协商要求承担侵权责任赔偿损失，如果你们双方分歧不大，那么达成一致意见后，双方签订协议，约定责任的承担方式和 最终处理方式，并由对方履行，对你进行赔偿即可。
（2）发律师函。
如果协商不成，你可以委托律师向对方发律师函。律师函可以对对方起到催告和警示的作用，催促对方积极主动承担责任，比起司法途径要便捷许多，但律师函没有强制性，如果对方拒不履行，最终还是需要提起诉讼。
（3）提起诉讼。
如果经协商和发函，对方拒不解决问题的话，那么你可以到法院起诉，要求继续履行合同或者要求解除合同，同时追究对方违约责任。起诉需要到被告所在地法院起诉。

4，关于淘宝市场管理处的责任问题。
上述已经提到过，一般情况下只有淘宝市场管理部门和商家自己才有权利删除商品，其他人是没有这个权利和途径的，那么针对你的商品被第三人删除，淘宝市场是否存在着管理上的疏忽与过错就值得思考和调查了。
你首先可以联系一下淘宝客服，让客服在淘宝后台进行查询，了解一下删除商品的步骤和过程，从中确定淘宝的管理上是否存在一定的疏忽和漏洞，当然你在给客服打电话的时候最好做个电话录音，保留证据，为今后维权做保证。
如果淘宝在此事的管理上存在着疏忽甚至存在着过错，那么你可以要求淘宝在后台将你原来的商品和销量恢复原状，在技术上重新呈现在你的店铺中，这个我相信他们是可以做到的，同时因此给你造成的直接经济损失，你可以要求淘宝市场进行赔偿，和恶意删除你商品的第三人做共同被告，承担连带责任即可。
如果淘宝市场在整个事情中没有任何过错和疏忽，管理上也不存在漏洞，那么淘宝市场就没有赔偿义务了，但你可以要求淘宝市场积极协助配合调查，查出对方身份和相关途径，以作报案或者民事诉讼之用途。

你好，可以起诉商城。

这个要看你是为什么被删除，如果是侵权，你基本上没有别的维权办法，如果能证明恶意，你可以起诉解决。

你好，若是第三方删除的，可以起诉第三方，但你需要收集损失的证据。

报网监部门处理。起诉维权。收集损失情况的证据，起诉淘宝与侵权者至法院要求赔偿损失。

可以通过诉讼，要求淘宝商城赔偿损失。

协商不成起诉维权

你好，如果经过不立案，你可以起诉维权，但是要有对方侵权的证据来支持。