淘宝卖家款货两收，但是不愿意退款。 6月份，买家购买了一件998元的衣服，不合适，退回给卖家。淘宝卖家在收到买家退货后，通过旺旺达成协议，可以在秋装上市后，买家按照等价换货。但11月，买家联系卖家要求退款或者换货，卖家声称不记得此事。一开始，卖家要求买家提供当初可以换货的旺旺截图，买家按要求提供了截图，并且提供了卖家表示已经收到货，今后可以换货的截图；此时，卖家又变卦，要求提供寄回物品的快递单号，由于时间比较久远，买家的确没保存单据。买家只好求助淘宝，因为淘宝曾经提示保存好旺旺是保护自己权益的非常好的手段之一。买家前后5次打电话给淘宝客服中心，都是支支吾吾，让买家回家等EMAIL答复。买家最后一个电话抓住一个专家级接待人员，这个人一开始表示愿意帮助解决，最后说超过三个月了，没法解决。 这件事情，买家觉得第一可以告这个无良卖家，是不是淘宝也可以列为第二被告，因为不作为。同时，还需要淘宝公开卖家信息，具体如何操作，如何保护自己的权益，请指导。