微信向微商买了一双鞋，存在质量问题。卖家联系了工厂（因为她就是找工厂这样代售赚差价我觉得） 微信向微商买了一双鞋，存在质量问题。卖家联系了工厂（因为她就是找工厂这样代售赚差价我觉得），工厂方面说只能退不能换。怎么办？我能强制退款退货吗？能投诉吗要回自己钱？