V+账户余额被人消费298元，账号没别人知道，半年没有登陆过，找人民警察报案会受理吗？ 2012男3月份在V+消费过，最后应为商品不合适进行了退换，客服告知退换款项会再1个礼拜内退换至V+账户，不能取现。退货至今在没有登陆过此帐号，今年11月份天冷了需要买东西，登陆帐户后发现退回的299元余额在10月19日被消费只剩下1元了，收货地址有，收货电话也有，人名叫T哥，随即打电话至客服，客服说会查查让我等回复。
我想知道如果客服没有追回，我可否报警？
如果可以是找当地警察，还是找盗用款项的收货人当地警察报案？
如果公安局不受理我该通过什么合法正常的渠道或方式来解决此事？
如果公安局不受理，我自行调查，根据收货地址找到盗用款项受益人后，对方不承认，我提前通知公安局我要砍盗用款项受益人一只手，然后砍掉他一只手，算不算自首？