你好，我家楼上漏水，把我家墙面，墙顶，地板全泡坏了，然后报警也联系不到楼上住户 你好，我家楼上漏水，把我家墙面，墙顶，地板全泡坏了，然后报警也联系不到楼上住户。警察也没法破门。首创水务来了说不是他们的原因，分析说是前几天下大雪现在雪融化了，落水管冻住了，楼上水排不出去导致会流进入六楼，然后渗透到我家，现在警也报了，警察也拍照取证了，就是查不到六楼住户信息。我该怎么追回我的损失