急急急  帮帮我们  我该如何做 我是买火车票的售票员，今天上午来了一个人是前几天买票的说我给他的票打错了 而且票还没拿来我看 反正那女人很泼妇 没办法我们就差监控 结果这些事比我们想象的要难很多  还要找省铁路局  就拖长时间了  他就说是他家老人坐车  老人都病了  完了之后我们家领导说先把钱给他吧  完了我就给他了  一共286块钱  结果查询监控录音查到是他说的不对 是他的责任  他算诈骗吗？我该如何做