我开车在大润发室外停车场发生被别车追尾事故，当时应该是对方全责 我开车在大润发室外停车场发生被别车追尾事故，当时应该是对方全责，而对方也报了保险，但保险公司没有来，理赔员电话说拍照上传就可以了，然后去修理厂定损就可以了，但是定损时未通知我，导致后来拿车时发现尾灯有破损，但跟保险公司沟通后，保险公司说不是这次事故造成的，说要提供监控或者是照片证明是这次事故造成的才赔，但去商场要求看监控，商场说要报警才能看，请问现在需要怎么处理？