你好，需要按照合同约定办理

协商不成，搜集证据，法院起诉

可以 报警

你好，根据合同约定为准。

你好，根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。

您好，您可以及时向消协投诉！