你好，我想咨询一下，我是河北廊坊人，我们由当地保险业务员组织去云南旅游 你好，我想咨询一下，我是河北廊坊人，我们由当地保险业务员组织去云南旅游，年轻人只收200元，56岁以上收500,出发时也有一个自称导游的人给我们领队，坐大巴到天津滨海国际机场飞往昆明，一行六天，心知肚明这么便宜的收费应该属于购物游，六天的食宿全包，而且来去双飞，很快就结束了几天的游玩和购物，最后一天准备由昆明飞往天津，导游安排我们自行去领机票，然后检票进候机大厅等候，因等候时间太长老人不小心将机票丢失，在上飞机前十分钟才发现机票找不到了，情急之下却找不到导游，同行的两个儿媳妇和一个妹妹都在迫切地帮忙寻找，给导游打电话联系，可他手机已是关机状态，殊不知机舱门已经关上，另外三人都持有机票，但是机场服务人员已不允许进入，机场工作人员进入机舱帮忙寻找我们的导游，他没有跟着出来，只是打电话让我们自费够买下班机票返回，随后关机，待他返回天津也没有询问我们的是否安全返回天津，再也没有与我们联系过，我想问一下这样的做法导游是否失职？没有在上飞机之前做到及时提醒，才造成机票丢失没有及时发现，导游在没有清点人数的情况下自行上机丢下游客不管不顾，这种情况下我们打电话给这次旅游的组织者，要求她帮忙联系旅行社给我们退票或者改签，他们却说不能退票也不能改签，只能我们自费购买机票返回，他们这种做法让我们很难接受，我们可不可要求保险公司或旅行社赔偿我们的经济损失？