你好，我们是一家旅游公司，有顾客通过第三方平台预定了我们的一个旅游团 你好，我们是一家旅游公司，有顾客通过第三方平台预定了我们的一个旅游团，在出发前客人申请了退款，但我们由于交接问题未及时处理退款申请，相应款项在客人参团过程中全额退回到客人账户，但客人正常上团并走完全程，现在行程结束客人以各种不满意拒绝付款，请问我们该如何处理，可以报警或走法律程序吗？我们的责任占多少呢？谢谢