我通过一款软件参与了一个活动，购买了一个商品，之前注册的电话卡不用了 我通过一款软件参与了一个活动，购买了一个商品，之前注册的电话卡不用了，(因为绑定的东西太多，忘记换绑这个软件了)长时间没用密码登录现在忘记了，重新注册一个账号联系客服改密码更换手机号，但一直以资料不全被拒，因为这个活动送了个路由器客服要我提供什么k码 sn号和卡号，由于路由器送人不在我这 根本就无法提供，但是实名认证绑定了银行卡 可以提供个人的所有资料，和他们联系了几天每次几十分钟 一直被拒绝 导致本人无法使用软件 钱也无法提现退还  我该通过什么途径或方法解决拿回自己的钱呢？