我之前给自己的员工在我爱我家租的房子，然后因为房子粪水倒灌的问题很严重 我之前给自己的员工在我爱我家租的房子，然后因为房子粪水倒灌的问题很严重，我爱我家找了负责人处理过一周，但依然未处理好，两个厕所马桶和厕所下水道口只要一下水就会有臭气冲上来，一直4个多月了，现在导致我助理上次莫名其妙犯了哮喘，她以前没有这个病的，现在还合并上呼吸道感染，现在就是想让我爱我家退租，让他们自己找房子，但我们这边的人说我爱我家那边喊了好几天才过来个人看一下，说反馈给上面然后就没音讯了。电话打过去直接就挂掉。这个情况怎么处理合适？