你好，从陕西电视台购买的料理机，买来不是电视上所说的样子，要办理退货 你好，从陕西电视台购买的料理机，买来不是电视上所说的样子，要办理退货，一开始给打电话答应了退货，但是说明天给回电话，结果到了明天也不给回，给商家打电话也不接，连着给他们打了2天电话了都不接，这种情况应该怎么办！