ems保价物品损坏，达成赔偿金额后不给赔偿金并反悔 我于4月25号保价邮寄电脑至哈尔滨，收到后物品损毁，给ems客服11183联系，协商并上传资料，经过一个半月处理，于6月中旬达成赔偿我保价6000元的结果，问我是否满意，我说满意。客服说会有工作人员联系我，让我去取赔偿金。
然后就一直没有联系我，我于7月初开始反馈，没有人通知我去哪里取，客服说必须有人联系我才能去取，经过半个月7次反馈无果，客服让我联系地方邮局。
于7月15日联系地方邮局，对方让我提供身份证反正面复印件，我提供后，每周给地方邮局打电话问什么时候取钱，都以领导处理中，慢慢等为由拖延五星期之久。
我于8月20日再次联系问其领导处理结果时，地方邮局说哈尔滨那边说没有问题，所以不给我赔偿。我说客服反映了一个半月，照片资料都上传了，并且问我6000元是否满意了，赔偿金额都定下来了怎么还能不赔了，地方邮局说那是北京总部说的，他们不管，有问题让我去找哈尔滨邮局，他们不管了。
请问尊敬的律师，我这种情况是否可以向法院提起诉讼，要求其索赔，另外已经协商好赔偿金额后反悔，这个是不是不合法，麻烦律师帮我分析一下。万分感谢，另外我是先向12315投诉比较好，还是直接去法院起诉才能维护我权利。