您好，想咨询一个问题。不知道你们怎么收费。问题如下：您好，我咨询一下 您好，想咨询一个问题。不知道你们怎么收费。问题如下：您好，我咨询一下。我是2016年年底，到甘肃一家别克4s店去看车，当时就看上了昂克威，然后就下了订单2000元，因为当时说的首付百分之30贷款买车，就定了车之后，让审核资格。当然是销售客服说的必须先订车才能审核资格。然后过了一周，审核结果出来了，我们的工资水平贷不了款，车没法买了，就只能退款了。当时我下订单的时候还问客服了，说审核不通过贷不上款能不能退，他说可以的。现在，他说一直帮我们申请的，过了都七个月了一直没反应，电话都不接了，这种问题怎么处理，难道就白白损失2000元吗。