消费权益
手机售后维修时间超限
手机售后维修时间超限 我买的乐视手机保内返厂维修一月余未能寄回。昨天我到将北京市工商局网站投诉乐视，要求乐视方面给我换新机。下午乐视售后联系我说我的手机早已修好，只是因为乐视售后网络系统出现故障，暂停一切退换修业务，因此不能寄回，待乐视售后系统恢复后再把我的手机寄回。乐视方面不接受我的换新机要求。
请问：我换新机的诉求是否有法可依？乐视方面的解释是否有法律依据？我该怎么办，我的这种情况是否可以有权要求乐视方面给我换新手机
请问：我换新机的诉求是否有法可依？乐视方面的解释是否有法律依据？我该怎么办，我的这种情况是否可以有权要求乐视方面给我换新手机
问题状态：已过期
提问人：ppq17c……（北京－顺义区）
提问时间：2017-07-19 07:26
提问人：ppq17c……（北京－顺义区）
提问时间：2017-07-19 07:26
已有8位律师回答了该问题
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这是可以按照自己主张来提交相关证据的
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向工商管理部门或消协投诉
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答：1、有，详见《消费者权益保护法》第24条；2、有；3、等一段；4、根据《手机售后服务》第17条的规定： 因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。 所以，超过30日未修好时，你可以要求换新机。
追问：您的第二个“2、有”什么意思？是乐视方面的解释有法律依据，是吗？
“3、等一段”是让我等商家把我的手机寄回吗？
“修理时间超过30日未修好”是否包括邮寄时间在内？回答：答：1、是的，各方权益均受法律保护；2、对方已经修好只是系统出现故障；3、明确规定的是，“修理时间”。追问：那我的权益如何得到保障？我的权益受到侵害了呀？如果乐视商家故障半年不修好，我就等半年吗？
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您好，需要提供证据证明的！
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您好，可以起诉解决
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可向消协投诉。
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这是可以按照自己主张来提交相关证据的
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你好，可以，消协投诉
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