你好，我8号买的手机，回家发现哟玩的游戏软件下载不了，屏蔽了 你好，我8号买的手机，回家发现哟玩的游戏软件下载不了，屏蔽了，找卖方，我跑了几天，她们也解决不了，最后让我去售后检测，开个退机单，可是售后说手机没问题，不开退机单，我说没问题为啥软件不能下载，售后说这不属于他们的事，让我在继续找卖方协商，卖方说，要退机就少退钱，我不答应就不退手机，请问这种情况我该怎么办