我很想弄清楚一个问题，就是银行会如何处理一些自己弄错的业务，因为在今年1月19号的时候 我很想弄清楚一个问题，就是银行会如何处理一些自己弄错的业务，因为在今年1月19号的时候，我妈拿着4万元的现金和一个活期本去银行，本来她是想在活期本里取一万元出来。再把自己手上的四万元现金凑够五万元做个定期，因为她之前的定期本已经在去年撤销了。所以当时她又开了一个定期本，把那五万元存到里面去。但是柜员却把她活期本里的四万元取出来存到定期本里了，但是她当时没发现，以为她把她的现金存进去了，我妈也不认识字。有点老花，签了字之后她就走了。也没有看清楚，由于往常我妈都是自己去取钱的，而且一直都没发生过异常。所以拿回家之后她也没叫人看。就放起来了。就过了大概半年，就是四号晚上，她拿本子出来看，觉得那个数字是四，不像五。所以她就觉得很奇怪，她就叫我回去看看，我回去看了之后。发现也是不对劲，然后去银行查，银行告知我们，监控只可以看到两个月的，现在隔了太久，监控录像已经没办法恢复了，所以不能证明我们当时拿了现金过去，而且银行经理也说。当天没发现异常，就叫我们回家等消息，我们回家一直想不明白。我妈明明拿了现金去。但是没帮她入账，难道那笔钱在他们晚上的时候不会查账查到吗？然后现在我们最大的怀疑就是，跟我们办理的柜员有没有可能叫人过来，跟人家合伙把我们的钱弄走了？我想问一下。在没有监控证明的时候，我们应该怎样去查，因为当时我是拿钱给我妈的，所以我们不可能说没拿现金过去，银行问我妈是不是记错了。是她没拿钱过去。我就觉得很搞笑，是不是以为我们神经病还是老人痴呆，想经过你们相关人员，了解一下，遇到这种情况有什么解决方案？