我在永辉超市购物出来坐直梯，超市设在此路口正中三个路桩，正中的一个只留桩基座 我在永辉超市购物出来坐直梯，超市设在此路口正中三个路桩，正中的一个只留桩基座，不易发现，他们没有警示，我被其绊倒摔伤，超市人员同去了急诊和门诊复查，但手术让我自付答应医疗及相关费用他们保险公司都可以赔付，但至今快10个月了没赔，多次协商未果。他们提出必须先交原件，我不同意，协商后他们同意先交复印件，等核实付款时再交原件，我交了复印件，他们又反悔了，说他们的保险公司必须要原件，我要求他们发书面盖公章赔付协议书再交原件，他们不同意。我怎么办？可以找相关部门调解吗？