建议双方就此签订补充协议或让对方出具承诺书。

你只要退货的程序合法，就算对方不退钱，你也可以通过诉讼的方式要回钱。

协商不成，可以向法院起诉的

您好，你们双方可以签订补充协议，对退货退款的事情进行约定，按照约定的程序进行操作，如果对方没有履行义务，可以向法院起诉解决。