我弟弟今年转业，拿走介绍信和档案去新乡安置办，安置办的人说，档案不能自己拿回来为由，拒绝办理户口安置 我弟弟今年转业，拿走介绍信和档案去新乡安置办，安置办的人说，档案不能自己拿回来为由，拒绝办理户口安置等问题，请问，我们该怎么办？我弟弟部队就是把档案给的个人。