本是一次普通胃镜检查，因医院漏收费用，导致诊断报告患者未能及时取回 本是一次普通胃镜检查，因医院漏收费用，导致诊断报告患者未能及时取回，患者问什么毛病？医务人员告知没有什么问题，有点炎症，患者回家，3个月后感觉严重，再次就诊，并把3个月前报告取回一看，诊断结果食道癌早期，又做一遍检查，已是食道癌晚期，与医院协商后，院方承认漏收费用疏漏和医务人员说的话，（已录音）现已走医疗过错鉴定，但鉴定处说录音不算鉴定材料，请问这件事该如何处理？