新买的三星手机才用了一个星期就出现问题，第一次去店里店员让我去售后刷机
新买的三星手机才用了一个星期就出现问题，第一次去店里店员让我去售后刷机，并承诺刷过就会好，结果刷机之后还是出现同样的问题，而此时刚好过了15天包换期，现在手机留在售后检测，我打315投诉电话，315说只要两次都是出现同样的质量问题就可以帮我协商换新机，而昨天315好像打过去售后那边电话，然后突然就告诉我换不了新机，只能按售后说的保修，我现在突然发现315回电的号码并不是12315,而是别的不知名的号码，因为现在手机拿去质检，没有备用机，电话是我朋友接的。我打给12315电话已经确认他们并没有给我回过电话，回拨昨天的那个号码那男子说话也是漏洞百出，我现在该怎么办？？？