淘宝上遇见无良商家态度恶劣，侮辱客户 卖家不实，态度恶劣，侮辱客户，第一次发错货，以次充好，电话联系后说第二天从发，但是以各种理由推延，店家承诺是无理由退货的，在运费问题上事先并没有协商，发了到付，卖家以发到付为由拒收后，才在旺旺上说，我又改成现付，并垫付了邮费并通知了卖家，（此时货物还在卖家本地）答应退款货款308元和运费25元，共计333元整。但是第二天又出尔反而的说货收到运费不付给我，才给我确认退款,现已经是退款中，但只是货款308元，最可气的事和卖家沟通过程中对买家进行人身攻击
发起侮辱人格的对话。我该怎么维权？