我家是租住户。所住楼房采用刷卡供暖，去年因为一些原因，没有交供暖费 我家是租住户。所住楼房采用刷卡供暖，去年因为一些原因，没有交供暖费。因为没有刷卡，家里也没有暖气，当时收费人员也没告诉我们办理停暖手续，以前都是住平房，不知道需要办理停暖手续的事情。热力公司也派人来家里看过，确实没有供暖，就离开了。今天收到热力公司通知，说刷卡机器不好用，暖是提供了的，让我们补交供暖费。我们应该如何处理这类问题？有什么需要注意的地方，谢谢！