律师你好，我托亲戚在广州潮州给我买的马桶，物流送到彭州，家人在取货时与送货员发生一点口角纠纷 律师你好，我托亲戚在广州潮州给我买的马桶，物流送到彭州，家人在取货时与送货员发生一点口角纠纷，送货员直接就把马桶装车拉走了当时马桶包装完好无损，随后我打电话到相应物流中心负责人处，像负责人说明情况，负责人表示晚点会再次将货送过来，结果到晚上八点马桶由另一个配送员送到，说先前人员车坏了，收货时检验包装出现损坏我伸手去摸马桶将我手滑伤，怀疑是配送员人为因素造成，再次打电话给负责人，负责人说先不收货拉回去他们处理。结果第二天打电话负责人不接电话由一名女子接通态度非常不好，只说他们已向发货网点反应了但是还没给他们答复，就这样冷言冷语回答我，我说那我要等多久呢，她说不知道。我打了12315他说让我自己发打货商电话，东西是亲戚买的钱都付了，货是商家发的，请问我这种情况应该怎么办呢？