我是淘宝卖家 有一个件一直处理不清 我是二月份发了一个件，当时到了当地是好几天没有给派送我们很着急过 过了五天之后客户要求退款 我们联系派件公司  公司说那个件可能丢了 给他们两天的处理时间，两天之后在退款，过了两天的时间我问了他们一下他们说退款也行我们就退款了，后来我们发现那个快件客户已经收到件了，我们当时是要求他们一定要追回的，结果给我们派送了 问这件一直联系赔偿 也没有人赔付给我  到现在也不知道 是谁赔付 现在这个情况到底该怎么办  客户也不承认收到件了