张亮律师 VIP2017-03-16 22:01

不能协商解决的，可以到消协投诉，也可以收集证据诉讼解决。

你好，建议你将楼梯有油的导致你划伤的证据，若有监控录像的你应当调取监控查看监控。到后期想法院起诉。酒店应当对你的人身安全承担责任。