我是银行上班的在淘宝上买东西，快递把东西私自鉴收了，我没有接到派送电话也没有收到东西 我是银行上班的在淘宝上买东西，快递把东西私自鉴收了，我没有接到派送电话也没有收到东西，投诉了快递，申请退款，结果快递先是找我要我撤了投诉，然后把东西给我，我说东西我不能要我已经申请了退款了，结果他说我也投诉你，就真的冒充别人投诉我，用了2个手机号和姓名投诉我，可他投诉的内容和支行都不对他说是来办卡看到我和快递打架，还有同事拉架，可我跟本就不在营业室上班而是在支行办公室上班，领导接到总行投诉也核实了，也知道原因，可还是让我走法律程序