游戏代理商是否欺骗玩家？ 律师们好
我是一名百度庄园时代游戏的玩家。该游戏有商会设定，玩家可以通过完成商会任务，升级商会。当商会升到特定等级时，每周有一定几率得到奖励特殊物品的任务。为了得到这些特殊物品，我们玩家还充值了，以便早日完成商会任务升级商会。
而实际情况是，我们商会整整10个月没有得到任何特殊任务，按每月4周算，就是起码40周没有出现任何奖励特殊物品的任务。跟百度游戏客服多次反映，都是敷衍是回答，只说游戏的爆率设置是没有问题的。
我想请问，百度代理商的这种行为是否欺骗玩家？而我们玩家在这种情况下，该如何取回我们应得的奖励物品？