苏宁网店卖商品，遭遇打假人投诉夸大商品作用怎么办？ 我公司做土特产网络销售，在苏宁易购中华特色馆开设一家网店，网店售卖一款茶籽油软胶囊。在2016年9月，有位客人从网上下单订购了10套茶籽油软胶囊。网上交易成功后遭到投诉，投诉内容为商品与宣传功效不符，有欺骗消费者的嫌疑。因这款产品我公司只作为售卖方，网页功效和宣传内容皆有厂家制作。但目前厂家拒不出面。所以想咨询我公司该怎么处理？