电信的工作人员没有按我的要求处理我的问题，变成了不处理，我应该怎么办？ 2011年1月我开通了宽带，可是没用多久机房机器故障，有一个半月多不能用了，一直没人处理，我就投诉他们，后来故障解决了，没给我们处理，我又投诉他们，他们说一个月已70元给我们处理，我没同意，我要求他们给我加两个月，他同意了，可是前几天我才发现是以70元/月的方式给我处理了两月，我去找他们，他们也承认有这事，说过几天给我处理，可过了10来天了，都没处理，我想知道我应该怎么办？