你好。请问：在京东买了一件商品，但配送了两天还在准备配送员，于是我想取消订单 你好。请问：在京东买了一件商品，但配送了两天还在准备配送员，于是我想取消订单，申请退款，和客服说明天上午还没送到就不要在送了，让配送员直接发回仓库。客服坚持让我到时候拒签，那配送员一直不送 我不是既拿不到商品又不能拿回退款。我该怎么做