电信网络包年到期未提醒而擅改套餐费用的问题 去年办理的是包年网络套餐 无限量上网 每月去交基础费用 到今年3月到期 未收到提醒去交费时 业务员也为说明 套餐就被取消 变更为包时套餐 每月120小时 超出部分按分钟算 导致上月话费超支300左右这个月亦是如此 去电信投诉说 他们没有义务提醒 最多免去一半费用 而且得得先交全款 次月返还到本账户 很是费解 可有解决途径 谢谢！