，我在全民手游交易平台上充值了50，然后他们说游戏有bug，得充值300开通 ，我在全民手游交易平台上充值了50，然后他们说游戏有bug，得充值300开通，这300会返现到银行卡，但是充值以后说我银行信息添错了，冻结了，如果要解冻的话必须再充值900，我充值了以后还是没解冻，说是要在交32400的认证金，我到现在没交，他们也没退还给我钱，我想问问要怎么解决呢