在永辉超市购买问题大米，商场不给予解决，并报警称此消费者维权事件为一件民事纠纷 于3月6日在永辉超市购买了41元钱的大米，在家从未开启使用，今日5月19号打开准备使用，却发现大米已经发黄发绿（它写的保质期是6个月），到商场索要说法，商场工作人员搪塞忽悠，从8点30到10点半迟迟不肯给予解决，其间一男子工作人员恶狠狠的肯定说不可能上门提走问题大米并，必须自己拿来发票并自己提来大米，才看看怎么解决，后10点左右，与他们的经理通电话，经理并继续忽悠说今天不能给与解决，她说会让有关部门来处理此问题，可不料却等来了110.警察说他们报警说是一件民事纠纷，警察以来认为我们是扰乱了商场秩序，我就不明白了，一件简单的消费者维权问题怎么就变成了民事纠纷，而且我们被忽悠了近三个小时都没有得到解决，（不正面的给我们解决问题）这个事情应该怎么解决，之前我们的要求很简单，他们上门提走问题大米并给予退货就可以了，可是这么简单的事情他们是否上升到了一个社会道德的问题，应该怎么正确解决呢？谢谢