网络交易纠纷 你好，我们在平台上面卖东西的，客户下了单以后说产品有问题，要退回来，但是客户退回的数量和实际的不符，平台要求我们必须有报警证明才可以处理，但是警局说这个不是他们管辖范围，对于这个情况我们要怎么处理？得去找那个部门机关