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速8酒店餐厅张姓女经理强迫顾客吃早餐至一粒不剩 该如何索赔

5月8号,我在美团网上团购一张入住速8酒店的美团券,价值108元。5月12日晚,我和女朋友一起前去位于兰州市七里河区小西湖上西园287号处的速8酒店入住(酒店大门上挂着速8酒店的巨大招牌),速8酒店明确承诺赠送免费的双人早餐。5月13日早晨8点40分我们去用早餐。早餐是自助餐形式。给餐厅服务人员餐票之后。我们就自己去夹菜就餐,当时拿了四片面包片,一盘凉菜,两份牛奶,四个小丸子,一点点热菜(他们9点停止供应,当时快到9点菜很少)。吃的时候发现,面包片非常干,明显很长时间了,特别难吃就没吃,这时餐厅又上了包子、花卷、火腿和一些热菜,我拿了三个花卷和六个包子(都很小)、一点热菜和几片火腿片。由于很多东西都很难吃,所以就剩了一些,有:四个面包片(只咬了一口)、三个丸子、两个小包子、几片火腿片、一点凉菜(有原来的三分之一),我们就离开了,走的时候由于已经过了九点,餐厅没有其他用餐人员。当我们来到酒店电梯口时,冲过来两个餐厅工作人员说:“来,先生,先别走,你跟我回去把你刚才吃剩的东西吃完。" 非要我们回去重新吃剩的东西,说他们不准浪费。当时我们觉得确实剩了一些东西,不准浪费也可以理解,就回去吃了。一到餐厅就有三个女的,四五个四五十岁的男人,一直骂骂咧咧说我们剩这么多东西太过分,我们什么也没有说就吃了,他们那帮人就在周围不远的地方各自散开坐着。我们吃完了所有的花卷,丸子,火腿片,面包片,盘子里就剩一点点凉菜,以及一片面包片(掉地上过)。我们要走。那帮人看见我们起身,那个张姓的女经理一下子冲过来说:“别走,吃,吃完!” 我们说这怎么就没有吃完。他们说盘子里还有,吃干净。我们说别人剩这么一点为什么可以?那个张姓女经理说:"别人我没看见,你把别人找出来”(当时已过他们的供应时间,没有其他顾客)。我说吃饭剩这么一点东西不正常吗?那个张姓女经理说:“你在家也这样吗?吃,吃干净。”我说这还不干净吗?那个张姓女经理说:“吃,吃的一粒不剩。”他们一群人围住要求我们一粒不剩的把那一点东西吃完。一再纠缠,蛮不讲理。我女朋友被他们折腾哭了,含着泪要去吃那点东西,我劝她不用吃,他们还逼我们要吃的干干净净,我非常生气,用手把盘子里的菜一把抓起来放到嘴里,端着盘子让他们看干不干净,那个张姓女经理还推我。我们就往外走,我一阵恶心,把口里的东西吐了出来,他们一帮人又扑上来堵住我们要我们把刚才吐得东西擦干净。我女朋友在餐厅前台拿了一张抹布去给他们擦了。这时那个张姓女经理说我们是大学生,不准我们退房,要叫我们的大学校长来领我们,她就去酒店前台查我们的信息了。我们擦完他们的墙之后,他们不拦了,我们才从餐厅走了出来。见到他们酒店里的一个服务员和他们的店长,他们陪我们回到了房间,说了几句道歉的话。我用相机拍下了我满是油的手还有弄脏的衣服,之后我拿着相机再次去餐厅要拍我们吃饭的盘子,可是他们已经收走了,我就拍了一张我吐之后弄脏的凳子的照片。 之后我们就回到了房间。过了一会,酒店一位服务员上来给我们道歉,说店长正在处理此事,他们已经通知餐厅的一位服务员第二天不用上班了。但是当我们表明这次事件最主要的当事人是那位张姓女经理时,她说那个张姓经理为他们店餐厅的开业做了很多贡献,不好给她处分。她说可以给我们免费赠送一晚,但是请我们不要投诉他们。但是这件事给我们的尊严造成了巨大的损伤,而这位服务员的这些答复都不是我们想要的,这样一来我们就没和她多说什么。之后我们分别给速8总部和美团网打电话投诉。美团网很快做出了回复,说了抱歉的话,他们说可以给我免一半的单,我认为他们很有诚意,也就同意了。但是速8总部,我投诉之后他们说他们没有这家酒店的信息(后来我才知道这家酒店处在试营业期),需要核实信息之后才给我回复,但是三天已经过去了,我没有收到他们的任何信息。

问题状态:已过期 回复 (4)
提问人:qm315
提问时间:2012-05-16
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