我刚买了一部华为手机5天出现了问题，我要求要么退货要么换手机，但商家说是软件问题，不能退换

我刚买了一部华为手机5天出现了问题，我要求要么退货要么换手机，但商家说是软件问题，不能退换。请问我怎么办

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提问人：ask201612036y8
提问时间：2016-12-03

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