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步步售后把我手机主板刷坏,并以告之用户刷机风险并签下产品维修特殊说明 有法律效率吗 是协议吗 我有权

详细经过:10月20我给步步告客服打电话询问我手机卡开机界面,并询问过保修机器能份否维护,客服说可以不换件就不收费,让我去他们售后客服中心,来到那家中心前台,告知是客服让我来并询问过保修软件问题可否维修,回答是“不换件不收费”可以维修,需要必须刷机,然后前台给我开单子让我在用户那签字,当时并没说协议但告知刷机可能有风险,步步售后把我手机和单子拿给一个人带进里屋,我看不见的地方,让我进找地方做下,等了一会,刚才拿我手机进里屋人出来,对“我说你手机开不开机,我说怎么回事,他说刷机刷到一半,没电了”,我询问怎么修复,他说你主板坏 了,只能换板子390几,快到400了,我觉得不对,我拿过去时候手机能开机,能充电都有显示,软件问题怎么就能搞成硬件问题,觉得不对,就告 诉他不换,他就把我面前的所有单子都拿走了一张没给我。 回到家我觉得不对我就去找懂手机维修的人去问问,他们告诉我刷机不可能把你硬件刷坏,还能修复,好比你电脑重装系统,能把主板烧了吗,我 也是并检测后告诉我,你主板不加电,主板供电坏了,不是刷机能照成的,让我找他,回来之后我联系他们他们步步高客服人员,他们让我去其他售后中心,做手机故障鉴定。 我去了皇姑一家售后中心,让他当面给我做鉴定,鉴定结果“主板坏了,主板不加点",我再问人家就不说了,就说你找他,我说什么是刷机照成的 吗,我不清楚,不是在我这维修的,我问他开机电流是多少,他”3ma“,回来问人和上网一查,说是供电ic损坏,基本和外面维修说的一样。 我就挺生气,上网把我的问题在网上询问,发现这型号机器经常出现卡开机界面现象,还有很多去过售后和在售后工作的朋友告诉我,售后维修中 心经常人为增加”维修回头率“,故意加电短路烧坏硬件,然后就可以收费了。 步步售后把我手机主板刷坏,并以告之用户刷机风险并签下产品维修特殊说明 有法律效率吗 是协议吗 我有权利要求理赔并对我道歉? 附录: 产品维修特殊说明 第二联:客户服务中心联 “vivo客服服务中心”始终本着“用户的满意为我们的追求”原则,从您的切身利益出发,竭诚为您服务,为了避免您的损失或出现不必要的争议,本服务中心就以下特殊的情形作如下说明,请您理解并配合。 1 进液机 受潮机或摔损由于线路腐蚀和变形,清洗等处理时可能出现其他问题(故障现象转移 资料丢失 不显示或开不开机等问题),由此照成无法修复或不能完全恢复原样,本不服中心将不承担责任。 2 进液机 受潮机 摔损或在非“vivo客户服务中心”维修过的产品不保修。 3 进液 受潮的机器在服务维修中心维修后,只对当次更换的配件进行保修。配件保修时间:为主机一年保修期剩余时间大于90天的,按保修剩余时间保修 保修期剩余时间小于90天 按90天保修 4 摔损 私拆的机器在维修后,对主机进行保修,如果检测需要更换多个配件用户选着更换部分部件,则只对当次配件保修,配件保修时间:为主机一年保修期剩余时间大于90天的,按保修剩余时间保修 保修期剩余时间小于90天 按90天保修 5.在非vivo官方客户服务中心更换的非原厂配件,任何情况下配件不享受保修 本人已阅读以上条款,现( )地区 “vivo客户服务中心”对本产品( ),条码( )进行维修。 用户签字: 日 期:

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提问人:hum0001wsw
提问时间:2016-11-18
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