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请描述您要咨询的问题……你好请问我在沟通100买部手机两小时出现了手机自动关机送回店里经工作人员确认后需送回厂家，现在我要求重新换品牌或退款他们不同意，我这个要求合法吗，这个纠纷应找哪个部门解决

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提问人：ask20160616tz0
提问时间：2016-06-16

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