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在天猫上购买一把含有财产保险的锁具,事发后拒绝赔偿,要如何维护自己的利益。

问题一:几个月前在淘宝天猫买了一把锁芯,商家介绍为C级锁芯,能防止各种工具及万能钥匙开锁,并带有100万元的财产保险,承诺如果产品问题导致的财产损失,为顾客进行赔偿。前不久家里被盗,本人立即报案,并联系淘宝的卖家,警察勘察现场完毕后,证实为套锁入室(即万能钥匙开启),卖家要我先去警察局打证明,然后我把打好的证明文件发送给商家,商家说去跟保险公司商量,经过几番周折,由于是跨地索赔,本地保险勘察人员到我家里勘察完毕并要我写了索赔申请,然后我联系卖家进行下一步操作,卖家不耐烦,回应说:“保险公司人员鉴定套锁入室,不属于产品问题,不予赔偿”。请问,套锁入室造成的财产损失,属不属于赔偿之类,我要如何维护我自身利益。 问题二:我到天猫投诉,投诉完之后没有任何回复,是否此事淘宝也有义务承担责任?

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提问人:kang785
提问时间:2016-03-26
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