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货物丢失,物流怎样赔偿?

2011年5月31日,我的客户把1台小天鹅全自动洗衣机从台前金辉物流发郑州,没有代收货款。2011年6月7日下午金辉物流打电话让我去提货,因为当时忙没去,8日我去提货。手续都办完。我拿提货单去货台找货,管理货台的人没有找到货,我又去提货处找办手续的,把情况给他说了,他说,不可能找不到,就在货台上。他带我去找。结果没找到。他就把运费给我,提货单留下,我让他写上货未提。他说这两天整理货台,找到了打电话给我。我等了三天他一直没有打电话,我又去找他,他说还没有找到,让我等电话。就这样金辉物流一直往后拖,我也找过他们的经理,但都没有解决。后来再去找他们,他们的电脑上已经出库,说我已经把货提走了,如果有事到客服解决,也可以吊录像看,客服部说,你只能找返货部,货已经出库,我们管不了。我又去返货部经理,给他说,你给客服部打电话他们才给办,他说你先回去吧,这两天给你解决,。过两天再去找他,客服部人员说那个返程部经理已经辞职了,你这个机器返程部经理说你们已经提走了,我说:“那我们这个问题解决不了了么,我们只能认倒霉,这台机器丢了?"。客服部人说:“你可以打电话给返程部经理,把说话的内容录下来,来证明你没提这个货。”又过了两天,我给返程部经理打了电话,并录了音;来证明这台机器我们没有提,然后找到客服部,把录音给他听,并提供给他所需要赔付的资料。客服部人说只能按提供货价的40%赔付。我想问一下,他这个赔付肯定是不合理的,按物流法规定,这种情况能赔付多少。

问题状态:已过期 回复 (3)
提问人:杨玉发
提问时间:2011-08-15
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