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银行在办理业务时不按其自己的“业务章程”办理

  事情是这样的:我老婆用她自己的身份证在农业银行办了一张卡,2011 年2月份开通了手机信使服务,但是一直不能使用,打了95599客服电话咨 询后才知道,我使用的是外地手机号码,所以不能使用。于是我决定取消该服务 ,仔细阅读了《中国农业银行广东省分行手机信使服务业务章程》,第七条里有 这些内容:“已签约客户委托他人办理取消手机信使服务的,必须同时提供被委 托人的有效身份证件原件”。于是我拿着我老婆的身份证原件和我的身份证原件 去农业银行办理取消手机信使业务,结果柜台的工作人员告诉我,我现在使用的 《中国农业银行广东省分行手机信使服务业务章程》是旧的,新的章程规定取消 该业务时必须本人办理,不允许委托他人办理。   我想请问一下,我申请办理业务时银行用“旧的章程”,我取消业务时,银 行却不按“旧的章程”办理,这是一种什么样的行为?有没有违背中国的相关法 律?我应该怎么办?   期待您的回信,谢谢!

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提问人:hd20110303
提问时间:2011-03-03
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